ข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการ

มีผลบังคับใช้: 21 สิงหาคม 2569 · ปรับปรุงล่าสุด: 15 กันยายน 2569

ข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการฉบับนี้ ("ข้อกำหนด") กำหนดหลักเกณฑ์การเข้าถึงและการใช้งานเว็บไซต์ https://chuay.ai/ แอปพลิเคชัน และบริการภายใต้ชื่อ "Chuay" (เรียกรวมกันว่า "บริการ") ซึ่งดำเนินการโดย บริษัท ช่วย เอ ไอ จำกัด (Chuay AI CO., LTD.) ("บริษัท", "เรา", "ของเรา")

การสมัครใช้บริการ การกดยอมรับข้อกำหนดนี้ หรือการเข้าถึง/ใช้งานบริการไม่ว่าในลักษณะใด ถือว่าท่านตกลงยอมรับและผูกพันตามข้อกำหนดฉบับนี้ หากท่านสมัครใช้บริการในนามของนิติบุคคลหรือองค์กร ท่านรับรองว่าท่านมีอำนาจผูกพันนิติบุคคลนั้น และคำว่า "ท่าน" หรือ "ผู้ใช้บริการ" ให้หมายถึงนิติบุคคลดังกล่าวด้วย หากท่านไม่ยอมรับข้อกำหนดนี้ กรุณางดเว้นการเข้าถึงหรือใช้งานบริการ

บริการนี้จัดทำขึ้นสำหรับผู้ประกอบธุรกิจและองค์กร มิได้มุ่งให้บริการแก่ผู้บริโภคทั่วไปเพื่อการใช้งานส่วนบุคคลโดยตรง

1. คำนิยาม

2. ลักษณะของบริการ

Chuay เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ธุรกิจบริหารจัดการบทสนทนากับลูกค้า จัดการการจอง ตอบกลับข้อความด้วยระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI) ทั้งแบบอัตโนมัติและแบบแนะนำข้อความ ส่งต่อการสนทนาให้พนักงาน ("handoff") เมื่อจำเป็น และแจ้งเตือนหรือส่งข้อความหาลูกค้าปลายทางผ่านช่องทางที่เชื่อมต่อ

บริษัทอาจเพิ่ม ปรับปรุง เปลี่ยนแปลง ระงับ หรือยกเลิกคุณสมบัติใดของบริการได้ตามความเหมาะสม และจะแจ้งให้ทราบล่วงหน้าตามสมควรหากการเปลี่ยนแปลงนั้นกระทบต่อฟังก์ชันหลักที่ท่านชำระเงินใช้บริการอย่างมีนัยสำคัญ

บริการอาจต้องพึ่งพาโครงสร้างพื้นฐาน API และนโยบายของผู้ให้บริการภายนอก เช่น LINE, Meta (Facebook/Instagram), ผู้ให้บริการประมวลผล AI และผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ ซึ่งความพร้อมใช้งาน นโยบาย หรือข้อจำกัดทางเทคนิคของผู้ให้บริการดังกล่าวอาจอยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัท

3. คุณสมบัติผู้ใช้และการสมัครใช้บริการ

ผู้สมัครใช้บริการต้องมีอายุไม่ต่ำกว่ายี่สิบ (20) ปีบริบูรณ์ หรือบรรลุนิติภาวะตามกฎหมายไทยโดยประการอื่น มีความสามารถตามกฎหมายในการทำนิติกรรมผูกพัน และมีอำนาจกระทำการแทนธุรกิจหรือองค์กรที่ตนเป็นตัวแทน ท่านมีหน้าที่:

บริษัทอาจระงับหรือยกเลิกบัญชีที่มีข้อมูลเท็จ ทำให้เข้าใจผิด หรือที่บริษัทเชื่อโดยสุจริตว่าความปลอดภัยของบัญชีถูกละเมิด

4. ระบบ AI และระบบอัตโนมัติ

บริการอาจใช้ปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติในการวิเคราะห์บริบทของบทสนทนา ข้อมูลธุรกิจ และข้อมูลที่ท่านตั้งค่าไว้ เพื่อสร้างข้อความตอบกลับ คำแนะนำ การจำแนกประเภท หรือดำเนินการอื่นใดโดยอัตโนมัติ

ผลลัพธ์ที่เกิดจาก AI หรือระบบอัตโนมัติอาจไม่ถูกต้อง ไม่ครบถ้วน หรือไม่เหมาะสมกับบริบทได้ในบางกรณี ท่านมีหน้าที่ตั้งค่าฟังก์ชันอัตโนมัติให้เหมาะสมกับธุรกิจของท่าน และพิจารณาความจำเป็นในการให้พนักงานตรวจสอบหรือรับช่วงต่อการสนทนา ("handoff")

ลูกค้าธุรกิจยังคงต้องรับผิดชอบต่อข้อความและการดำเนินการที่ส่งออกผ่านบัญชีของตน ไม่ว่าจะสร้างขึ้นโดยพนักงานหรือโดยระบบ AI/อัตโนมัติของบริการ ห้ามใช้ฟังก์ชันดังกล่าวเพื่อสร้างหรือส่งเนื้อหาที่ผิดกฎหมาย หลอกลวง เลือกปฏิบัติ ละเมิดสิทธิผู้อื่น หรือขัดต่อข้อกำหนดนี้

บริการมิได้มีวัตถุประสงค์เพื่อให้คำแนะนำทางกฎหมาย การแพทย์ การเงิน หรือภาษี ผลลัพธ์จาก AI ไม่อาจใช้ทดแทนคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติเหมาะสมได้

5. การเชื่อมต่อกับช่องทางของบุคคลภายนอก

บริการอาจเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มส่งข้อความของบุคคลภายนอก เช่น LINE Official Account, Facebook Messenger, Instagram และ WhatsApp การเชื่อมต่อดังกล่าวอยู่ภายใต้เงื่อนไขและนโยบายของผู้ให้บริการแพลตฟอร์มนั้น ๆ ด้วย

ท่านมีหน้าที่ขอรับและรักษาสิทธิ การอนุมัติ หรือใบอนุญาตที่จำเป็นจากผู้ให้บริการแพลตฟอร์มก่อนเชื่อมต่อบัญชีดังกล่าวกับ Chuay และต้องปฏิบัติตามนโยบายการส่งข้อความ ข้อกำหนดทางการค้า และแนวปฏิบัติของแพลตฟอร์มนั้นตลอดระยะเวลาที่ใช้งาน

บริษัทไม่มีอำนาจควบคุมและไม่รับผิดชอบต่อการอนุมัติ การระงับ หรือการยกเลิกบัญชีโดยผู้ให้บริการแพลตฟอร์มภายนอก การเปลี่ยนแปลงนโยบายหรือ API ของแพลตฟอร์มดังกล่าว รวมถึงผลกระทบที่มีต่อการใช้งานบริการของท่าน หากผู้ให้บริการแพลตฟอร์มเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกการให้บริการในลักษณะที่กระทบต่อ Chuay บริษัทอาจต้องปรับเปลี่ยนหรือระงับการเชื่อมต่อที่ได้รับผลกระทบตามความจำเป็น

6. การใช้งานที่ยอมรับได้

ท่านต้องไม่ใช้บริการเพื่อ:

ท่านมีหน้าที่ดูแลให้ข้อความส่งเสริมการขาย การแจ้งเตือน และข้อความอัตโนมัติที่ส่งผ่านบริการเป็นไปตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล กฎหมายว่าด้วยการตลาด และนโยบายของช่องทางที่เกี่ยวข้อง รวมถึงจัดให้มีช่องทางยกเลิกรับข้อความ (opt-out) ตามที่กฎหมายหรือแพลตฟอร์มกำหนด

บริษัทอาจตรวจสอบการใช้งานที่ต้องสงสัยว่าฝ่าฝืนข้อนี้ และอาจระงับ จำกัด หรือยกเลิกการเข้าถึงบริการเมื่อมีเหตุอันควรเชื่อได้ว่าการใช้งานของท่านก่อให้เกิดความเสี่ยงทางกฎหมาย ความปลอดภัย หรือชื่อเสียง

7. เนื้อหาของธุรกิจและความรับผิดชอบด้านข้อมูล

ท่านยังคงเป็นเจ้าของเนื้อหาของธุรกิจที่ท่านหรือผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตนำเข้าหรือสร้างขึ้นผ่านบริการ ท่านให้สิทธิแก่บริษัทในการจัดเก็บ ประมวลผล และแสดงผลเนื้อหาดังกล่าวเท่าที่จำเป็นตามสมควรเพื่อให้บริการ บำรุงรักษา รักษาความปลอดภัย และปรับปรุงบริการ

ท่านรับรองว่าท่านมีสิทธิ ความยินยอม และฐานทางกฎหมายที่จำเป็นในการนำเนื้อหาของธุรกิจเข้าสู่บริการ และในการมอบหมายให้บริษัทประมวลผลข้อมูลดังกล่าว ท่านยังคงต้องรับผิดชอบในฐานะผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลต่อการปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่บังคับใช้กับลูกค้าปลายทางและบุคคลอื่นที่ท่านประมวลผลข้อมูลผ่านบริการ รายละเอียดเพิ่มเติมปรากฏในนโยบายความเป็นส่วนตัวของบริษัท

สำหรับข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าปลายทางที่บริษัทประมวลผลในนามและตามคำสั่งของท่าน บริษัทมีสถานะเป็นผู้ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลตามมาตรา 40 แห่งพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 และมีหน้าที่ดังนี้ ทั้งนี้ รายละเอียดเงื่อนไขการประมวลผลข้อมูลปรากฏในข้อตกลงการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล (DPA) ซึ่งถือเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดนี้:

8. ทรัพย์สินทางปัญญา

บริการ ซอฟต์แวร์ อินเทอร์เฟซ การออกแบบ ตราสัญลักษณ์ เอกสาร ฐานข้อมูล และทรัพย์สินทางปัญญาที่เกี่ยวข้องทั้งหมด เป็นกรรมสิทธิ์ของบริษัทหรือผู้อนุญาตให้ใช้สิทธิ และได้รับความคุ้มครองตามกฎหมายทรัพย์สินทางปัญญาที่ใช้บังคับ

ภายใต้เงื่อนไขที่ท่านปฏิบัติตามข้อกำหนดนี้และชำระค่าบริการที่เกี่ยวข้องครบถ้วน บริษัทให้สิทธิแก่ท่านในการเข้าถึงและใช้บริการเพื่อประโยชน์ทางธุรกิจภายในของท่านเป็นการเฉพาะ ไม่สามารถโอนหรือให้สิทธิช่วงต่อได้ และอาจถูกเพิกถอนได้ นอกเหนือจากสิทธิที่ระบุไว้อย่างชัดแจ้งในข้อกำหนดนี้ ไม่มีสิทธิใดถูกโอนให้แก่ท่าน

9. ค่าบริการ การชำระเงิน และการต่ออายุ

กรณีบริการเรียกเก็บค่าบริการ อัตราค่าบริการ รอบการเรียกเก็บเงิน และเงื่อนไขการชำระเงินจะแจ้งให้ทราบในขั้นตอนการสมัครใช้บริการหรือในระบบ เว้นแต่ระบุไว้เป็นอย่างอื่น การสมัครสมาชิกแบบชำระเงินจะต่ออายุโดยอัตโนมัติในรอบถัดไปจนกว่าจะมีการยกเลิก การชำระเงินดำเนินการผ่านผู้ให้บริการชำระเงินภายนอก (เช่น Stripe) โดยตรง บริษัทไม่จัดเก็บหมายเลขบัตรหรือข้อมูลบัญชีธนาคารของท่านด้วยตนเอง

ท่านสามารถยกเลิกการต่ออายุอัตโนมัติได้ผ่านช่องทางที่ระบบจัดให้หรือติดต่อ [email protected] การยกเลิกจะมีผลเมื่อสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินปัจจุบัน เว้นแต่กฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น ค่าบริการที่ชำระแล้วจะไม่มีการคืนเงิน

หากการชำระเงินล่าช้าหรือไม่สำเร็จ บริษัทอาจจำกัด ระงับ หรือยกเลิกการเข้าถึงฟังก์ชันที่ต้องชำระเงินหลังจากแจ้งเตือนตามสมควร

10. การระงับและยกเลิกบริการ

ท่านสามารถยกเลิกการใช้บริการได้ตลอดเวลาผ่านระบบหรือโดยติดต่อ [email protected] ภายใต้ภาระผูกพันด้านการชำระเงินที่ค้างอยู่

บริษัทอาจระงับหรือยกเลิกการเข้าถึงบริการทั้งหมดหรือบางส่วน หากท่านฝ่าฝืนข้อกำหนดนี้อย่างมีนัยสำคัญ การใช้งานของท่านก่อให้เกิดความเสี่ยงด้านความปลอดภัยหรือกฎหมาย แพลตฟอร์มบุคคลภายนอกกำหนดให้ระงับการเชื่อมต่อ หรือบริษัทถูกกฎหมายหรือหน่วยงานที่มีอำนาจกำหนดให้ดำเนินการดังกล่าว บริษัทจะแจ้งให้ทราบล่วงหน้าตามสมควรเมื่อสามารถกระทำได้

เมื่อสิ้นสุดการใช้บริการ สิทธิในการเข้าถึงบริการของท่านจะสิ้นสุดลง ข้อกำหนดที่โดยธรรมชาติควรมีผลต่อเนื่อง เช่น ข้อกำหนดเรื่องทรัพย์สินทางปัญญา การจำกัดความรับผิด และกฎหมายที่ใช้บังคับ จะยังคงมีผลใช้บังคับต่อไป

ท่านมีหน้าที่ส่งออกเนื้อหาของธุรกิจที่ประสงค์จะเก็บไว้ก่อนบัญชีถูกปิดหรือสิ้นสุดการเข้าถึง ภายหลังการยกเลิกบริการ บริษัทจะลบหรือทำให้ข้อมูลลูกค้าปลายทางและเนื้อหาของธุรกิจไม่สามารถระบุตัวตนได้ภายในระยะเวลาที่ระบุไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัว เว้นแต่กฎหมายกำหนดให้ต้องเก็บรักษาต่อไปเพื่อการปฏิบัติตามกฎหมาย การระงับข้อพิพาท หรือการตรวจสอบบัญชี

11. ข้อจำกัดความรับผิดชอบ

เท่าที่กฎหมายอนุญาต บริการนี้ให้บริการ "ตามสภาพที่เป็นอยู่" (as is) และ "ตามที่มีให้ใช้งาน" (as available) โดยไม่มีการรับประกันไม่ว่าโดยชัดแจ้งหรือโดยปริยาย บริษัทไม่รับประกันว่าบริการจะปราศจากข้อผิดพลาด ทำงานได้อย่างต่อเนื่อง หรือผลลัพธ์จากระบบ AI/อัตโนมัติจะถูกต้องหรือเหมาะสมกับทุกกรณีใช้งาน

12. การจำกัดความรับผิด

เท่าที่กฎหมายอนุญาต บริษัท กรรมการ พนักงาน และตัวแทนของบริษัทจะไม่รับผิดต่อความเสียหายทางอ้อม ความเสียหายที่เกิดขึ้นโดยบังเอิญ ความเสียหายเชิงลงโทษ หรือการสูญเสียกำไร รายได้ โอกาสทางธุรกิจ หรือข้อมูล อันเกิดจากหรือเกี่ยวเนื่องกับข้อกำหนดนี้หรือบริการ

ความรับผิดรวมทั้งหมดของบริษัทที่เกิดจากหรือเกี่ยวเนื่องกับข้อกำหนดนี้หรือบริการ จะไม่เกินจำนวนค่าบริการที่ท่านได้ชำระให้แก่บริษัทในช่วงสิบสอง (12) เดือนก่อนเกิดเหตุอันเป็นที่มาของข้อเรียกร้องนั้น ทั้งนี้ ข้อจำกัดนี้ไม่ใช้กับความรับผิดที่กฎหมายไม่อนุญาตให้จำกัดหรือยกเว้นได้ เช่น กรณีการฉ้อฉลหรือความประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรง

13. การชดใช้ค่าเสียหาย

ท่านตกลงชดใช้ค่าเสียหายและปกป้องบริษัทจากข้อเรียกร้องของบุคคลภายนอกที่เกิดจากเนื้อหาของธุรกิจของท่าน การใช้บริการโดยฝ่าฝืนกฎหมายหรือข้อกำหนดนี้ หรือการละเมิดสิทธิของบุคคลภายนอก

14. เหตุสุดวิสัย

คู่สัญญาฝ่ายใดจะไม่ต้องรับผิดต่อความล่าช้าหรือความไม่สามารถปฏิบัติตามข้อกำหนดนี้ อันเนื่องมาจากเหตุที่อยู่นอกเหนือการควบคุมตามสมควร เช่น ภัยพิบัติทางธรรมชาติ โรคระบาด การกระทำของรัฐ ความขัดข้องของอินเทอร์เน็ตหรือระบบโทรคมนาคม การโจมตีทางไซเบอร์ หรือความขัดข้องของแพลตฟอร์มบุคคลภายนอก

15. การแก้ไขข้อกำหนด

บริษัทอาจปรับปรุงข้อกำหนดนี้เป็นครั้งคราวเพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของบริการ แนวปฏิบัติทางธุรกิจ หรือกฎหมายที่เกี่ยวข้อง เมื่อมีการเปลี่ยนแปลง บริษัทจะปรับปรุงวันที่ "ปรับปรุงล่าสุด" ที่ด้านบนของเอกสารนี้ และจะแจ้งให้ทราบล่วงหน้าตามสมควรหากการเปลี่ยนแปลงนั้นมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อสิทธิหรือหน้าที่ของท่าน การใช้บริการต่อไปภายหลังข้อกำหนดที่ปรับปรุงมีผลใช้บังคับ ถือว่าท่านยอมรับข้อกำหนดที่ปรับปรุงแล้ว

16. กฎหมายที่ใช้บังคับและการระงับข้อพิพาท

ข้อกำหนดนี้อยู่ภายใต้บังคับและตีความตามกฎหมายไทย คู่สัญญาจะพยายามระงับข้อพิพาทที่เกิดขึ้นด้วยการเจรจาโดยสุจริตก่อน หากไม่สามารถตกลงกันได้ ให้ศาลจังหวัดสมุทรปราการ หรือศาลที่มีเขตอำนาจเหนือภูมิลำเนาของบริษัทเป็นศาลที่มีเขตอำนาจพิจารณาข้อพิพาทดังกล่าวเป็นลำดับแรก เว้นแต่กฎหมายกำหนดให้คดีประเภทนั้นต้องขึ้นศาลชำนัญพิเศษหรือศาลอื่นเป็นการเฉพาะ

17. ข้อกำหนดทั่วไป

ข้อกำหนดนี้ร่วมกับนโยบายความเป็นส่วนตัวและข้อตกลงการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล (DPA)ของบริษัท ถือเป็นข้อตกลงทั้งหมดระหว่างท่านกับบริษัทเกี่ยวกับบริการ หากข้อกำหนดข้อใดถูกวินิจฉัยว่าไม่สามารถบังคับใช้ได้ ข้อกำหนดส่วนที่เหลือยังคงมีผลบังคับใช้ต่อไป การที่บริษัทไม่บังคับใช้สิทธิใดตามข้อกำหนดนี้ ไม่ถือเป็นการสละสิทธินั้น ท่านไม่สามารถโอนสิทธิหรือหน้าที่ตามข้อกำหนดนี้ให้บุคคลอื่นโดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจากบริษัท

18. ช่องทางติดต่อ

หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับข้อกำหนดนี้ กรุณาติดต่อ:

บริษัท ช่วย เอ ไอ จำกัด (Chuay AI CO., LTD.)
233/604 หมู่ 7 หมู่บ้านนันทวัน ศรีนครินทร์
ถนนศรีนครินทร์ อำเภอเมือง จังหวัดสมุทรปราการ
สมุทรปราการ 10270 ประเทศไทย
เว็บไซต์: https://chuay.ai/
อีเมล: [email protected]